意向金商家不退时，消费者可通过协商、投诉或诉讼等途径维权。以下分不同情况详细说明：
1. 若商家无正当理由拒绝退还意向金（如未按约定提供商品/服务、未达成交易且无违约）：消费者有权要求退还，可直接通过投诉或诉讼主张权利
2. 若双方对意向金退还条件有明确约定（如合同载明“未成交则退”）：商家未按约定退还的，属于违约，消费者可依据约定追责
3. 若商家以“意向金已转为定金”为由拒退但未事先明确告知：消费者可主张该转化无效，要求退还意向金
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针对意向金商家不退的问题，《消费者权益保护法》为投诉维权提供了直接法律依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”意向金属预收款性质，若商家未按约定提供商品/服务或未达成交易，需退回意向金。同时，第三十九条明确了维权途径：协商、消协投诉、行政投诉、仲裁或诉讼。第五十三条还要求商家承担利息及合理费用，进一步保障消费者权益。综上，商家无正当理由拒退意向金时，消费者可依据上述法条投诉或起诉。
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意向金商家不退时，消费者可能面临以下法律风险，需提前防范：
1. 诉讼时效风险：根据《民法典》规定，合同纠纷诉讼时效为3年，若消费者自知道权利受损之日起超过3年未主张权利，将丧失胜诉权。例如：2020年支付意向金商家拒退，2024年才起诉，商家可主张时效抗辩，法院可能驳回诉求
2. 证据链断裂风险：若消费者仅保留转账记录，无合同或沟通记录证明“未成交则退”，商家可抗辩“意向金属定金”，导致法院无法支持退还请求。例如：仅提供5000元转账记录，无聊天记录证明“未买房则退意向金”，商家称“意向金已抵房款”，消费者维权失败
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意向金商家不退的处理结果，可能因以下特殊情况发生变化：
1. 意向金已明确转为定金：若合同或沟通记录中，商家已明确告知“意向金在特定条件下转为定金”（如消费者确认购买后自动转定），且消费者签字确认，则未成交时商家可适用定金罚则拒退。例如：购房意向书中载明“确认认购则意向金转定金”，消费者签字后反悔，商家可拒退
2. 商家存在欺诈行为：若商家以“交意向金优先选房”为由收取费用，实际无房源或未取得预售证，属于欺诈。此时消费者不仅可要求退意向金，还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，处理方式从“退款”升级为“惩罚性赔偿”
3. 商家进入破产程序：若商家因破产无法退还意向金，消费者需向破产管理人申报债权，按破产清偿顺序受偿，可能无法全额追回意向金。

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